后勤服務(wù)遍布師生工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面，小到一燈一瓦，大到入口之食、寢之居所，無不牽動(dòng)著后勤工作者的神經(jīng)。后勤服務(wù)總公司總經(jīng)理黃憲偉表示：“后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的后勤保障部門，我們要加倍努力，時(shí)刻準(zhǔn)備，為廣大師生提供更好的服務(wù)。

    日前，后勤服務(wù)總公司正式啟動(dòng)第十一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化月活動(dòng)。該活動(dòng)以“情系師生提高服務(wù)質(zhì)量，心懷夢(mèng)想創(chuàng)建滿意后勤”為主題，旨在創(chuàng)建溝通平臺(tái)，讓師生更好地了解后勤，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。記者也以此為契機(jī)，走進(jìn)后勤，帶領(lǐng)師生更深入地了解總公司為師生提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

建設(shè)溫馨寢室 讓你體驗(yàn)家的舒適

    為了讓學(xué)生在寢室隨時(shí)隨地用上熱水，學(xué)校于去年7月份以BOT合作的方式進(jìn)行招標(biāo)，于8月份為我校31幢寢室樓、共4900多間寢室裝上了空氣能熱水供應(yīng)系統(tǒng)。去年11月，投資近1000萬元的學(xué)生公寓熱水系統(tǒng)正式投入使用。

    后勤服務(wù)總公司副總經(jīng)理沈藝表示，“該系統(tǒng)的引進(jìn)不僅有利于我校進(jìn)行開源節(jié)流和節(jié)約型校園建設(shè)，并且能夠大大改善學(xué)生的日常生活條件，讓學(xué)生在一年四季都能洗上熱水澡。”熱水系統(tǒng)也得到學(xué)生的肯定和歡迎。“熱水系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，大大方便了我們的生活，主要是冬天能經(jīng)常洗熱水澡，就像在自己家一樣。”求真學(xué)院的衛(wèi)佳鳳同學(xué)如是說，對(duì)于熱水系統(tǒng)，她還提出了自己的看法，“希望學(xué)校能裝上浴室取暖系統(tǒng)，這樣就更好了。”

    沈藝還提到，后勤服務(wù)總公司與熱水系統(tǒng)的提供商簽訂了協(xié)議，在學(xué)校設(shè)立專門的常駐維修點(diǎn)，對(duì)于日常熱水系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題，同學(xué)們可撥打維修熱線18057275206，也可到后勤服務(wù)總公司網(wǎng)站進(jìn)行留言，維修人員會(huì)盡快給予解決。此外，后勤服務(wù)總公司還在公寓樓下保留了原有的開水供應(yīng)點(diǎn)，為需要開水的學(xué)生提供方便。

    為了進(jìn)一步改善學(xué)生的居住條件，學(xué)校正抓緊對(duì)學(xué)生公寓樓進(jìn)行電網(wǎng)改造、電力擴(kuò)容，為之后的寢室空調(diào)安裝提供必要條件。

打造舌尖上的師院 讓你吃得放心開心

    食堂，是集體生活記憶中不可或缺的一個(gè)角色，為師生提供一日三餐。為了更好地迎合來自不同地區(qū)師生的口味，餐廳在早餐時(shí)提供25至30種食品，在中、晚餐時(shí)提供35至40種食品。“為求新鮮和保溫，供餐時(shí)桌面上的樣餐不多于3份。等師生選走了，我們會(huì)再添加。”和諧餐廳班長(zhǎng)陳阿姨介紹道。為更好地方便同學(xué)，每個(gè)餐廳都會(huì)提供微波爐，供學(xué)生進(jìn)行食物加熱。

    “我們會(huì)定期請(qǐng)校內(nèi)外禮儀專家來為員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求工作人員都能做到微笑服務(wù)。”總公司餐飲服務(wù)中心主任張坤能說道，“除此之外，我們還會(huì)邀請(qǐng)食品藥品監(jiān)督局的工作人員為員工普及日常知識(shí)。”在餐飲監(jiān)督方面，他特別提到了膳管會(huì)，膳管會(huì)主要是在食堂設(shè)立學(xué)生服務(wù)處和定期組織學(xué)生代表進(jìn)行座談會(huì)，針對(duì)學(xué)生就餐時(shí)遇到的問題，收集學(xué)生對(duì)于餐廳的意見和建議，將其反映到各個(gè)分管處，落實(shí)到各個(gè)餐廳，進(jìn)行改善。此外，在學(xué)生進(jìn)行期末考試時(shí)，餐廳還會(huì)在休息時(shí)間段開放，提供空調(diào)、熱水等服務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

    在此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，餐飲服務(wù)中心還邀請(qǐng)學(xué)生進(jìn)入餐廳內(nèi)部，參觀餐飲的工作流程；走進(jìn)農(nóng)場(chǎng)，了解菜品原材料的選購等，實(shí)現(xiàn)餐飲工作的透明化。

提供全方位服務(wù) 讓你感受貼心方便

    針對(duì)師生生活的需要，后勤服務(wù)總公司近期還推出了一些特色活動(dòng)——洗車服務(wù)、電瓶車充電服務(wù)等，深受廣大師生喜愛。

    “洗車服務(wù)”主要是為教師的車輛進(jìn)行清洗、美容等。為了讓更多的教師了解這項(xiàng)服務(wù)，總公司商貿(mào)與文印服務(wù)中心還于5月20日舉辦了一場(chǎng)回饋教師免費(fèi)洗車活動(dòng)。當(dāng)天，位于西校區(qū)9幢宿舍樓樓下的洗車場(chǎng)排起了長(zhǎng)龍，從上午七點(diǎn)半到下午六點(diǎn)，工作人員共免費(fèi)清洗了六十多輛汽車。中心負(fù)責(zé)人丁明華告訴記者:“安排免費(fèi)洗車一是為了給老師們提供方便，二是為了讓老師們體驗(yàn)一下我們學(xué)校后勤的特色服務(wù)項(xiàng)目。”教務(wù)處的吳佳樂老師說:“校內(nèi)洗車的服務(wù)很有特色，方便了我們老師，10元的價(jià)格洗得干凈，比外面便宜多了。”

    此外，為方便學(xué)生的電瓶車充電，又避免私拉電線造成的安全隱患，后勤服務(wù)總公司特購買了新型的超負(fù)荷切斷電源投幣式充電器，確保一插一座，一座一充。每次投幣一元充四小時(shí)。目前這種新型電瓶車充電器只限在東校區(qū)安裝試用，以后將會(huì)在中、西校區(qū)陸續(xù)安裝起來。

    此外，后勤服務(wù)總公司物業(yè)維修中心還安排在五月底開展義務(wù)維修小型電器活動(dòng)和零利潤售花活動(dòng)，為學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修臺(tái)燈、接線板、電吹風(fēng)等小型電器，組織銷售各種花卉、小盆景。

    “服務(wù)工作無止盡，我們不求做到最好，只求做到更好。以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化月為契機(jī)，我們會(huì)將便民活動(dòng)更加深入師生，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為師生提供更好的服務(wù)。” 黃憲偉說。

學(xué)生記者：陳如 祖麗麗 毛靜